美团高管解读Q4财报：将推出全新原生AI产品 建立内部大语言模型

　　美团（03690.HK）今日发布了截至12月31日的2024年第四季度及全年财报。第四季度，营收为885亿元，同比增长20.1%。净利润为62亿元，而2023年同期净利润为22亿元；非国际财务报告会计准则计量，调整后的净利润为98亿元，而2023年同期净利润为44亿元。

　　2024年全年，营收为3376亿元，同比增长22.0%。净利润为358亿元，同比增长158.4%；非国际财务报告会计准则计量，调整后的净利润为438亿元，而2023年净利润为233亿元。

　　财报发布后，美团董事长兼CEO王兴、高级副总裁兼CFO陈少晖参加了随后举行的分析师电话会议，对财报进行了解读。

　　以下为电话会议问答环节实录：

　　高盛分析师Ronald Keung：我的问题有关人工智能（AI）。随着人工智能技术的不断发展，大家对AI应用、AI智能体越来越关注，AI对应用程序流量的影响也在随着时间不断变化。我的问题是，管理层如何评估AI对应用产品的影响？您又有哪些应对策略？此外，围绕着AI技术，美团是否有与人工智能技术相关的投资计划？未来管理层计划如何将AI技术与现有业务相结合，以增强美团的行业竞争力？

　　王兴：大家都对人工智能非常关注。在正式回答你的问题之前，在这里我要向大家明确一点：美团在人工智能技术方面的策略始终是“主动进攻”而非“被动防守”。要知道，每当有像人工智能这样颠覆性的技术出现时，我认为唯一有意义的应对策略并非捍卫我们已有的东西，而是要利用自身所拥有的一切资源去主动进攻。在我看来，这是唯一行之有效的应对策略。

　　人工智能技术的发展、演化非常快，它有能力改变、颠覆甚至彻底改造每个行业。因此，于美团而言，对于未来我们可以说是既兴奋又担忧。但总的来看，我认为在这方面美团处在相当有利的位置，因为我们是一家连通着线下业务与线上服务的公司。在人工智能时代，美团的定位依然是连接数字世界与物理世界的桥梁。

　　美团的人工智能战略建立在三个层面上。首先是在日常工作中的应用。我们希望将人工智能技术融入公司的日常业务运营之中，以期显著提高美团40多万名员工的工作效率与工作体验；其次是在美团产品中的应用。我们将以人工智能技术对美团现有的产品与服务进行迭代、升级，包括B端与C端。此外，我们还将推出全新的原生人工智能产品，更好地服务美团的消费者、商家以及合作伙伴；最后，我们还要建立美团内部的大语言模型。为此，我们将持续投资，增加这方面的资本支出，打造美团自己的大语言模型。截至目前，我们已经在人工智能基础设施、模型训练以及应用方面取得了一定进展，未来也将持续加快探索人工智能技术的脚步。

　　展开来看。在我所提到的第一层，日常工作中的人工智能，也可以说是在员工生产力方面。目前，我们已经开发了美团内部的大语言模型，名为longcat。通过将longcat与其他模型相结合，我们为美团的员工推出了一系列非常高效的工具，包括AI编码、智能会议与文档助手等等。此外，它在平面设计、短视频生成以及AI销售助手方面的表现也非常不错。这些工具的推出大大提高了员工的工作效率，同时也优化了员工的工作体验。因此，目前我们也将其运用在了客户服务中。利用美团的大语言模型，我们研发了一款AI智能体客服。经过一段时间的试点运行，我们高兴地看到工作效率提升了20%，客户满意度提升了7.5%。

　　在业务运营方面，我们同样会通过AI销售助手来辅助我们的BD团队（商务拓展团队）。举例来说，在今年的春节假期期间，我们利用美团的AI销售助手手机并更新了美团平台上120万商家的信息，有效地帮助了我么你的BD团队减少了44%的工作量，进一步提高了美团平台上商家信息的准确性。此外，我们的团队还会利用人工智能编码工具写代码。目前，公司内部大约27%的新代码是由人工智能编码工具生成。

　　AI更让人兴奋的应用之处是在产品端。目前我们朝着两个方向努力：一是利用AI技术来优化我们当前的产品；另一个方向则更令人兴奋，即开发一款原生的AI新产品。我刚刚提到的第一点不难理解，目前我们正在美团的多个产品品类中应用人工智能技术，比如提供如线上商店设计、智能商家信息、智能运营管理等AI工具，为用户提供帮助。而对于消费者来说，目前我们已经在测试美团的AI助手，希望增强消费者在美团平台上的搜索以及交易体验。举例来说，我们已经推出了餐厅助手、旅行助手、订单助手等等，它们可以以语音或文字的形式与用户沟通，帮助用户更简单、快捷、方便地使用我们的产品。除此之外，我们目前还在开发一款全新的AI原生产品，预计这款更先进、智能的人工智能助手将在今年晚些时候与大家见面。届时，这款产品将覆盖美团的所有服务，每位用户都仿佛拥有自己的“私人助手”。

　　基于多年来美团丰富的线下服务运营经验、高效的按需配送网络，我相信我们有能力处理本地服务中的多种个性化需求，包括但不限于外卖订餐、预订餐厅、社区团购、超市订购、旅行计划以及酒店预订。我相信美团拥有一站式覆盖的能力，能够为用户提供满意的服务。

　　对美团而言，我们拥有多样化的消费场景以及广泛的线下服务产品，这既是我们强大的能力所在，也是我们独特的优势。因此，美团的人工智能系统为消费者提供的服务与帮助不会仅停留在数字世界，也不会只停留在聊天机器人。我们会把我们的人工智能技术带到现实世界中，满足用户在现实世界中的多样化需求。而想要实现这一愿景就意味着我们需要的不仅仅是非常智能的算法、模型，还包括现实世界中强大的基础设施。这正是我们的优势所在。

　　在算法、模型以及计算方面，想要做好就需要进行大量的资本支出以及良好的基础模型。在过去的一年里，确保足够的GPU资源一直是美团的首要任务之一。在保证股东回报、开展新项目的同时，过去一段时间我们在GPU资源方面仍然投入了数十亿美元。我相信，公司今年的资本支出仍会非常可观。今年，我们计划持续扩大对上述关键领域的投资。受益于我们强大的大语言模型团队，我们在工作效率方面实现了巨大优化。相比目前中国市场中的顶级模型，美团的大语言模型longcat表现相当不错。除了longcat之外，我们还会集成市场上其他主流模型，以便公司的产品研发团队能够自由探索AI驱动的产品及服务。在这里我可以与大家分享一项数据，目前我们的API调用量已经从去年年初的10%赠尝到了目前的68%，进一步证明了我们模型的有效性。

　　另外，我相信人工智能技术将极大地推动机器人技术的发展。美团在自动驾驶配送以及无人机配送方面开始的非常早——实际上，在2016年前后我们便开始了自动驾驶配送汽车的研发；2017年的时候开始了无人机研发。可以说在上述领域我们已经深耕了很多年，且已经取得了非常不错的进展。目前，我们正在探索如何将人工智能技术应用到按需配送领域。除了我们的内部研发之外，我们还对其他机器人及自动驾驶领域行业领先的出船公司进行了相当大的投资，期望支持它们的发展与成长。未来我们也会加深与这些公司的业务合作与技术交流。

　　展望未来，我们相信机器人技术将与人工智能技术更紧密地结合在一起。我们将持续在自动配送、物流等领域取得进步与突破。目前除了配送业务外，我们也负责多个大型仓库的运营。这些都是自动化技术非常好的用例。

　　总而言之，一直以来，美团的使命始终是让每位用户“吃得更好，生活更好”（Eat Better， Live Better）。目前，我们已经在现实世界中建立了具备数字连接功能的大型基础设施。我们相信，随着现实世界逐渐迈入人工智能时代，我们所建造的这些基础设施将发挥其真正的价值。

　　（持续更新中。。。）